Spotrak
Équipe produit
Vous envoyez un rappel de rendez-vous par SMS. Vous payez le SMS. Et une partie de vos clients ne le voit jamais : noyé dans les promos, classé en indésirable, ouvert trois jours trop tard. Vous avez payé pour un rappel qui n'a pas rappelé.
Dans la plupart des marchés, le SMS est devenu un canal publicitaire qu'on n'ouvre plus par réflexe. Les applications de messagerie, elles, sont ouvertes vingt fois par jour. Un message non lu y est l'exception, pas la règle. Le même rappel, sur le bon canal, est lu en minutes au lieu de jamais.
Le canal n'est pas un détail technique, c'est ce qui décide si votre message existe. Trois choses changent :
- La lecture. Un message WhatsApp est vu, un SMS est trié.
- La réponse. Le client confirme ou décale d'un mot, dans la même conversation.
- Le coût. Pas de tarif à l'unité qui grimpe avec le volume.
C'est pour ça que les rappels Spotrak partent en priorité sur la messagerie que vos clients utilisent vraiment, dans leur langue, avec repli sur un autre canal si besoin. Vous ne payez plus pour des messages qui meurent dans une boîte que personne n'ouvre.
Un bon rappel n'est pas celui qu'on envoie. C'est celui qu'on lit.