Spotrak
Équipe produit
Un client n'écrit jamais comme dans un manuel. Il abrège, il fait des fautes, il passe d'une langue à l'autre dans la même phrase. Un Marocain glisse du français à la darija, un Mexicain mélange l'espagnol et l'anglais, un Indien écrit en hinglish. Un agent qui n'attend qu'une langue propre répond à côté, ou ne répond pas. Et le client repasse au téléphone, ce qu'on voulait justement éviter.
La plupart des assistants « multilingues » font de la traduction : ils ramènent tout vers une langue, répondent, retraduisent. Ça se sent. Le ton est plat, les tournures sont fausses, on parle à une machine qui a appris la langue dans un livre.
Comprendre, pas traduire
Un agent vraiment multilingue lit le message tel qu'il arrive, sans le « corriger ». Il comprend l'argot, les abréviations, le mélange. Il répond dans la langue du client, sur le même registre, sans virer à la langue scolaire que personne n'emploie dans un message.
Pourquoi ça fait la différence
Une langue mal parlée, c'est un client qui sent tout de suite qu'il parle à un robot étranger à son monde. Une langue bien parlée, y compris dans ses approximations locales, c'est un client qui continue la conversation sans réfléchir au fait qu'en face, ce n'est pas un humain.
Les agents Spotrak sont réglés pour ça : ils gèrent les langues de vos marchés, mélangées et informelles comprises, et répondent dans celle que le client a choisie. Le but n'est pas d'« avoir du multilingue » sur une fiche produit. C'est qu'un client n'ait jamais l'impression d'écrire à une machine.